Politique d’expédition

Politique d’Expédition – Semyasbio

1. Informations générales

La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site e-commerce www.semyasbio.fr, exploité par SAS Mexibio, sous le nom commercial Semyasbio, ci-après dénommé “le Vendeur”.

•  Identité du Vendeur :

•  Nom commercial : Semyasbio

•  Société : SAS Mexibio

•  Siège social : 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France

•  Président : M. Benjerbou Naïm

•  Numéro d’entreprise : 94001215600011

•  Numéro de TVA : FR03940012156

•  E-mail : contact@semyasbio.fr

Les produits vendus, principalement des huiles pures cosmétiques (ex. : huiles végétales, huiles essentielles), sont expédiés conformément aux normes de sécurité et d’emballage pour les cosmétiques, en respect du Règlement (CE) n° 1223/2009.

2. Zones de livraison

Semyasbio livre en France métropolitaine et, sous réserve de disponibilité, dans les pays de l’Union européenne ( Belgique, Allemagne, Espagne ). Les livraisons en dehors de ces zones peuvent être envisagées sur demande spécifique à contact@semyasbio.fr, sous réserve d’un devis pour les frais d’expédition.

3. Transporteurs et délais d’expédition

Les commandes sont expédiées via des transporteurs fiables tels que [colissimo, Mondial Relay et d’autres options ].

•  Délais indicatifs :

•  France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

•  Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés, selon la destination.

Les délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des périodes de forte affluence (ex. : fêtes de fin d’année) ou d’événements imprévus (grèves, conditions météorologiques). Le Vendeur s’engage à préparer et remettre les colis au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement, sauf en cas de rupture de stock ou de commande personnalisée.

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement et affichés dans le panier avant la validation de la commande. Ils dépendent de :

•  La zone de livraison.

•  Le poids et le volume des produits.

•  Le mode d’expédition choisi (standard ou express, si applicable).

•  France métropolitaine : À partir de 4,90 € (gratuit à partir de 60€.

•  Union européenne : À partir de 9,90 €.

Des offres promotionnelles, comme la livraison gratuite à partir d’un certain montant, peuvent être proposées et sont indiquées sur le Site.

5. Suivi de la commande

Une fois la commande expédiée, le Client reçoit un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi (si disponible via le transporteur) permettant de suivre l’acheminement du colis. Le Client peut également consulter l’état de sa commande dans son compte client sur www.semyasbio.fr ou contacter le service client à contact@semyasbio.fr.

6. Conditions d’emballage

Les huiles pures cosmétiques sont emballées dans des contenants adaptés ( flacons en verre, bouchons sécurisés) pour préserver leur intégrité et respecter les normes d’hygiène et de sécurité des produits cosmétiques. Les colis sont protégés pour éviter tout dommage pendant le transport.

7. Réception et vérification du colis

Le Client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits à la réception. En cas de colis endommagé, de produits manquants ou non conformes, le Client doit :

•  Signaler l’anomalie au transporteur au moment de la livraison (mention sur le bon de livraison).

•  Informer le Vendeur sous 3 jours ouvrés par e-mail à contact@semyasbio.fr, en joignant des photos des dommages et le numéro de commande (conformément à l’article L. 138-2 du Code de la consommation).

Le Vendeur s’engage à remplacer les produits défectueux ou à rembourser, sous réserve de vérification.

8. Transfert des risques

Le transfert des risques (perte ou détérioration) intervient lors de la remise du colis au Client ou à un tiers désigné. Si le colis est perdu par le transporteur, le Vendeur proposera un renvoi ou un remboursement après enquête auprès du transporteur (délai moyen : 7 à 14 jours).

9. Retards de livraison

Le Vendeur n’est pas responsable des retards imputables au transporteur ou à des cas de force majeure (grèves, catastrophes naturelles, etc.). En cas de retard supérieur à 7 jours ouvrés par rapport au délai indiqué, le Client peut demander des informations à contact@semyasbio.fr. Si le retard excède 30 jours, le Client peut annuler la commande et obtenir un remboursement intégral (article L. 216-2 du Code de la consommation).

10. Retours liés à l’expédition

Pour les retours dans le cadre du droit de rétractation (14 jours pour les consommateurs, article L. 221-18 du Code de la consommation), les produits cosmétiques doivent être retournés neufs, non ouverts, et dans leur emballage d’origine à l’adresse suivante :

SAS Mexibio, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si l’erreur est imputable au Vendeur (ex. : produit non conforme). Les produits ouverts ou utilisés ne sont pas repris pour des raisons d’hygiène (article L. 221-28).

11. Contact et réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant l’expédition, contactez le service client :

•  E-mail : contact@semyasbio.fr

•  Adresse postale : SAS Mexibio, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France

Le Vendeur répond sous 48 heures ouvrées. En cas de litige, le Client consommateur peut recourir à la médiation via la plateforme européenne RLL : https://www.europe-consommateurs.eu/rlle.html.

12. Dispositions finales

Cette politique peut être modifiée à tout moment, avec publication sur le Site. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

Date d’entrée en vigueur : 15 septembre 2025.