Politique de remboursement

1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à contact@semyasbio.fr (ou par courrier recommandé à l’adresse indiquée ci-dessous) avant l’expiration du délai de 14 jours.
Les produits doivent être retournés dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification de votre rétractation, dans leur état d’origine :
• Non ouverts / non descellés
• Non utilisés
• Avec leur emballage d’origine et tous les accessoires éventuels
• Accompagnés de la facture ou du numéro de commande
Exception d’hygiène (article L. 221-28 du Code de la consommation)
Les produits cosmétiques (huiles, sérums, etc.) dont le sceau de sécurité a été brisé ou qui ont été ouverts/utilisés ne peuvent pas être repris, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Les produits encore scellés restent pleinement soumis au droit de rétractation.
2. Politique commerciale de retour (30 jours)
Au-delà du délai légal de 14 jours, Semyasbio vous offre une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Les conditions sont les mêmes que pour le droit de rétractation :
• Produit non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine
• Preuve d’achat (facture ou numéro de commande)
3. Comment effectuer un retour
1. Contactez-nous par e-mail à contact@semyasbio.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmerons l’acceptation du retour et vous communiquerons les instructions.
3. Retournez le(s) produit(s) à l’adresse suivante :
SAS Mexibio
60 Rue François 1er
75008 Paris
France
Frais de retour
• En cas d’exercice du droit de rétractation ou de retour commercial : les frais de retour sont à votre charge.
• En cas d’erreur de notre part (produit non conforme, endommagé, mauvais article) : les frais de retour sont à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
4. Produits non retournables
Ne peuvent pas être retournés :
• Les produits cosmétiques ouverts ou dont le sceau de sécurité a été brisé
• Les produits endommagés par le client
• Les cartes-cadeaux
5. Remboursement
Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits (ou de la preuve d’expédition du retour).
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
En cas de retard de plus de 14 jours après validation de votre retour, contactez-nous à contact@semyasbio.fr.
6. Produits endommagés ou non conformes à la réception
Veuillez inspecter votre colis dès réception.
En cas de produit endommagé, manquant ou non conforme, contactez-nous dans les 3 jours ouvrés suivant la réception à contact@semyasbio.fr en joignant des photos. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement selon votre préférence.
7. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
contact@semyasbio.fr